/ticket — ระบบตั๋วช่วยเหลือ

สิ่งที่จะทำได้

ให้สมาชิกเปิดตั๋วคุยเรื่องส่วนตัวกับทีมงาน

ก่อนเริ่ม

• เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Discord ที่มีสิทธิ์จัดการเซิร์ฟเวอร์
• เปิดหน้านี้ไว้ข้าง ๆ ระหว่างทำตามขั้นตอน

ขั้นตอน

ทำอะไรได้บ้าง

ผู้ใช้กดปุ่มเปิดตั๋ว → บอทสร้างช่องส่วนตัวที่มีเฉพาะผู้ใช้กับทีมงาน → คุยเสร็จก็ปิดตั๋ว บอทเก็บประวัติให้อัตโนมัติ

วิธีเริ่มใช้ (เจ้าของเซิร์ฟเวอร์)

1. /ticket setup — สร้าง role + category อัตโนมัติ
2. ตั้งค่าเพิ่ม (ข้อความ, สี, เทมเพลตเหตุผล) ที่ /dashboard/servers/<id>/tickets บนเว็บ
3. /ticket panel channel:<#ช่อง> [title] [description] [color] → ส่งปุ่มเปิดตั๋วไปยังช่องที่เลือก (ปรับหัวข้อ/รายละเอียด/สี hex เช่น #00ff00 ได้) หรือใช้ปุ่ม "โพสต์ Panel" บนเว็บก็ได้

คำสั่งสำหรับผู้ใช้

• /ticket open [reason] — เปิดตั๋วใหม่
• /ticket close — ปิดตั๋วในช่องนี้

คำสั่งสำหรับทีมงาน

• /ticket claim / /ticket unclaim — เคลม / ยกเลิกเคลมตั๋ว
• /ticket add <user> / /ticket remove <user> — เพิ่ม / ลบผู้ใช้ในตั๋ว
• /ticket rename <name> — เปลี่ยนชื่อช่อง
• /ticket viewstaff — ดูรายชื่อทีมงาน

คำสั่งสำหรับแอดมิน (Manage Guild)

• /ticket addadmin <user|role>
• /ticket addsupport <user|role>

บันโน๊ะ

กดปุ่ม "เปิดตั๋ว" ผู้ใช้จะถูกถามเหตุผลก่อน ถ้าแอดมินตั้งเทมเพลตไว้ก็จะเลือกจากลิสต์ได้เลย ไม่ตั้งก็พิมพ์เอง~

ตรวจสอบผลลัพธ์

เมื่อทำสำเร็จ หน้าจอหรือข้อความตอบกลับจะแสดงค่าที่บันทึกไว้ หากยังเห็นค่าเดิม ให้รีเฟรชหนึ่งครั้งแล้วตรวจสอบอีกครั้ง

ถ้ายังติดปัญหา

• ตรวจสอบว่าลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้องและมีสิทธิ์เพียงพอ
• ลองทำซ้ำจากขั้นตอนแรก โดยอ่านคำเตือนบนหน้าจอก่อนยืนยัน
• หากระบบแจ้งข้อผิดพลาด ให้จดข้อความนั้นแล้วส่งพร้อมลิงก์หน้าที่มีปัญหาให้ทีมงาน

งานที่เกี่ยวข้อง

• /persona — เพอร์โซน่าใน Discord
• /welcome — ข้อความต้อนรับสมาชิกใหม่