ปัญหาการชำระเงินที่พบบ่อย
เครดิตไม่เข้า, ขอใบเสร็จ, ขอคืนเงิน, dispute และ chargeback
เครดิตไม่เข้าหลังจ่ายเงิน
PromptPay (ผ่าน Omise)
- ระบบเช็คสถานะอัตโนมัติทุก ๆ 3 วินาที พอจ่ายเสร็จเครดิตจะเข้าทันที
- ถ้าเด้งแอปธนาคารแล้วจ่ายแต่ยอดยังไม่เข้าภายใน 1 นาที ลอง:
- รีเฟรชหน้า Dashboard → เครดิต
- ดูที่ ประวัติการชำระเงิน — ถ้าสถานะเป็น "สำเร็จ" แต่ยอดยังไม่อัปเดต กดรีเฟรชอีกครั้ง
- ถ้าสถานะเป็น "รอดำเนินการ" เกิน 5 นาที — Omise ยังไม่ได้แจ้งกลับมา ติดต่อทีมงานพร้อมเลข transaction
Stripe Checkout (บัตร / PromptPay บน Stripe)
- หลังจ่ายสำเร็จ Stripe จะ redirect กลับมาเอง เครดิตเข้าภายในไม่กี่วินาที
- ถ้าหน้าค้างหรือไม่ redirect — ปิดแท็บ Stripe แล้วเปิด ประวัติการชำระเงิน เช็คสถานะ
- ถ้าสถานะเป็น "ชำระแล้ว" แต่ยอดเครดิตยังไม่อัปเดต — รอ 1-2 นาที (webhook อาจช้า) แล้วรีเฟรช
Mobile Banking / TrueMoney / Direct Debit
- ระบบจะพาออกไปแอปธนาคาร / หน้าผู้ให้บริการ — เสร็จแล้วเด้งกลับมา Banno
- ถ้าจ่ายในแอปแต่ไม่เด้งกลับ — กลับมาที่ Banno เอง ระบบจะอัปเดตสถานะให้ใน 1-3 นาที
- Direct Debit (ตัดบัญชีอัตโนมัติ): ครั้งแรกต้องผูกบัญชีก่อน ครั้งต่อไปกดเติมจ่ายได้เลย
บันโน๊ะ
รายการชำระเงินล้มเหลว (Failed)
บัตรถูกปฏิเสธ
สาเหตุที่พบบ่อย:
- ยอดในบัตรไม่พอ
- ธนาคารบล็อกธุรกรรม international (Stripe เป็น merchant ต่างประเทศ) → โทรปลดล็อกกับธนาคาร
- บัตรหมดอายุ / กรอกข้อมูลผิด
- 3D Secure (OTP) ไม่ผ่าน → ลองอีกครั้ง
วิธีลองใหม่: เปิด Dashboard → เครดิต → กดเติมเครดิต → เลือกช่องทางและจำนวน → กด "ชำระเงิน" ใหม่ — รายการเก่าที่ล้มเหลวจะไม่หักเครดิตและไม่ตัดเงิน
PromptPay หมดเวลา
QR PromptPay มีอายุจำกัด ถ้าเปิดทิ้งไว้นานแล้วยังไม่จ่าย ระบบจะปิดรายการเป็น "หมดเวลา" — กดเติมเครดิตใหม่เพื่อสร้าง QR ใหม่ได้เลย
ขอใบเสร็จ
ใบเสร็จในเว็บ
ทุกรายการที่ "สำเร็จ" จะมีไอคอนใบเสร็จท้ายรายการที่ ประวัติการชำระเงิน — กดเปิดหน้าใบเสร็จที่ /dashboard/credits/receipt/<chargeId> แล้วสั่งพิมพ์หรือเซฟเป็น PDF จากเบราว์เซอร์ได้
ใบเสร็จทาง email (เฉพาะ Stripe)
Stripe ส่งใบเสร็จทาง email ที่ผูกกับ Banno อัตโนมัติหลังชำระสำเร็จ — เช็คในกล่องจดหมายของเธอ ถ้าไม่เจอลองดูในโฟลเดอร์ Spam/Junk
ใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ
ถ้าต้องการใบกำกับภาษีในนามบริษัท/นิติบุคคล กรุณาติดต่อทีมงานพร้อมข้อมูล: ชื่อบริษัท, เลขประจำตัวผู้เสียภาษี, ที่อยู่ — ทีมงานจะออกให้เป็นรายเดือน
ขอคืนเงิน (Refund)
เงื่อนไข
- เครดิตที่ยังไม่ได้ใช้ สามารถขอคืนเงินได้
- เครดิตที่ใช้ไปแล้ว ไม่สามารถคืนได้
- Crystal ที่ได้ฟรีจากการเติมเครดิต ไม่นับเป็นยอดที่ใช้ได้ (จะถูก revoke ตามสัดส่วนของเครดิตที่ขอคืน)
ขั้นตอน
- ติดต่อทีมงาน (ดูช่องทางที่ หน้าสถานะระบบ)
- แจ้ง: รายการที่ต้องการคืน (transaction id), จำนวนเงิน, เหตุผล
- ทีมงานยืนยันยอดคงเหลือและส่งคำขอคืนไปยังผู้ให้บริการ payment
- รอ 5-10 วันทำการ — เงินคืนผ่านช่องทางเดิม (Stripe / Omise ตามที่จ่าย)
บันโน๊ะ
Chargeback / dispute กับธนาคาร
ถ้าเธอ dispute การจ่ายกับบัตร/ธนาคารโดยตรง (ไม่ผ่านการขอคืนเงินจากเรา):
- รายการจะถูก mark เป็น "disputed" และเครดิตในบัญชีจะถูก freeze
- ถ้าธนาคารตัดสินคืนเงิน: เครดิตที่เหลือทั้งหมดจาก transaction นั้นจะถูกถอนออก, Crystal ที่แถมก็จะถูก revoke
- ระหว่างที่ disputed บัญชีอาจถูกระงับการเติมเครดิตเพิ่มจนกว่าจะเคลียร์
แนะนำให้ คุยกับทีมงานก่อน — เร็วกว่าและไม่กระทบสถานะบัญชี
Subscription / ระบบรายเดือน
ปัจจุบัน Banno ยังไม่มีระบบ subscription รายเดือน — เครดิตใช้แบบ pay-as-you-go ทั้งหมด ถ้าต้องการใช้เยอะ ๆ ให้เติมก้อนใหญ่ในครั้งเดียวเพื่อความสะดวก
เครดิตหายไปไหน?
เครดิตในบัญชี = ยอดที่เติม − ยอดที่ใช้กับโมเดล (แจ่ม / เริ่ด) − ยอดที่โอนไปกระเป๋าอื่น (ห้อง/เซิร์ฟเวอร์)
ถ้ารู้สึกว่าเครดิตหายไปเร็วผิดปกติ:
- ดู ประวัติการใช้เครดิต — มีบรรทัดละ session ของแชท
- เช็คว่าเธอใช้โมเดลไหนอยู่ — เร็วจี๋ ฟรี ไม่หัก, แจ่ม กับ เริ่ด หักตามอัตราที่หน้าเลือกโมเดล
- ถ้าผูกคาแรคเตอร์ในเซิร์ฟเวอร์ Discord — ดูที่ /credit history ใน Discord
ถ้าเช็คแล้วยังคิดว่าผิดปกติ ทักทีมงานพร้อม session id ที่สงสัย — บันโน๊ะมีบันทึกครบทุก turn
ดูเพิ่ม
- เครดิตและการเติมเงิน — ภาพรวมระบบเครดิตและช่องทาง
- ร้านค้า Crystal และกรอบโปรไฟล์ — ของแต่งโปรไฟล์